Chính sách hoàn tiền

Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

Nếu bạn không hài lòng với Looktech AI Glasses đã mua, bạn có thể yêu cầu trả hàng để hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận đơn. Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm phải ở nguyên tình trạng như khi bạn nhận được, còn nhãn và nằm trong bao bì nguyên bản.

Xin lưu ý Looktech AI Glasses được lắp tròng kính theo đơn là sản phẩm tùy chỉnh cao nên không đủ điều kiện đổi hoặc trả. Đơn hàng không thể hủy sau 24 giờ.

Để bắt đầu yêu cầu trả hàng, bạn có thể liên hệ với chúng tôi tại [email protected]. Nếu yêu cầu trả hàng được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn về cách thức và địa chỉ gửi sản phẩm. Sản phẩm gửi trả mà chưa có yêu cầu trả hàng trước đó sẽ không được chấp nhận.

Hư hỏng và sự cố Vui lòng kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận và liên hệ với chúng tôi ngay nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc bạn nhận sai sản phẩm để chúng tôi đánh giá vấn đề và có phương án xử lý phù hợp.

Ngoại lệ / sản phẩm không được trả lại Một số loại hàng hóa không thể trả lại, chẳng hạn như hàng dễ hư hỏng (như thực phẩm, hoa hoặc cây), sản phẩm tùy chỉnh (như đơn đặt hàng đặc biệt hoặc sản phẩm cá nhân hóa) và sản phẩm chăm sóc cá nhân (như mỹ phẩm). Chúng tôi cũng không nhận trả lại vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy hoặc khí. Vui lòng liên hệ nếu bạn có câu hỏi hoặc lo ngại về sản phẩm cụ thể. Rất tiếc, chúng tôi không thể nhận trả hàng giảm giá hoặc thẻ quà tặng.

Đổi hàng Cách nhanh nhất để nhận đúng sản phẩm bạn muốn là trả lại sản phẩm hiện có; sau khi yêu cầu trả hàng được chấp nhận, hãy thực hiện một đơn mua riêng cho sản phẩm mới.

Thời hạn 14 ngày đổi ý tại Liên minh Châu Âu Không phụ thuộc vào các quy định nêu trên, nếu hàng hóa được giao vào Liên minh Châu Âu, bạn có quyền hủy hoặc trả đơn hàng trong vòng 14 ngày vì bất kỳ lý do nào mà không cần giải trình. Sản phẩm phải ở nguyên tình trạng như khi nhận, chưa mặc hoặc chưa sử dụng, còn nhãn và nằm trong bao bì nguyên bản. Bạn cũng cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Hoàn tiền Chúng tôi sẽ thông báo sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, đồng thời cho bạn biết yêu cầu hoàn tiền có được phê duyệt hay không. Nếu được phê duyệt, khoản tiền sẽ tự động hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 10 ngày làm việc. Ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng có thể cần thêm thời gian để xử lý và ghi nhận khoản hoàn tiền. Nếu đã quá 15 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi phê duyệt yêu cầu trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected].

Bảo hành giới hạn sản phẩm Chúng tôi bảo đảm với người mua ban đầu rằng thiết bị Looktech và phụ kiện thiết bị Looktech của bạn (gọi chung là “Sản phẩm”) không có lỗi về vật liệu và tay nghề trong điều kiện sử dụng bình thường trong thời hạn một (1) năm kể từ ngày mua. Riêng nếu bạn cư trú tại Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA) và mua sản phẩm Looktech tại EEA, thời hạn bảo hành là hai (2) năm kể từ ngày mua (“Thời hạn Bảo hành”).

BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC Nếu phát sinh lỗi như vậy và Looktech nhận được yêu cầu ủy quyền trả hàng trong Thời hạn Bảo hành áp dụng, Looktech, theo lựa chọn của mình và trong phạm vi pháp luật cho phép, sẽ (1) sửa chữa Sản phẩm miễn phí bằng linh kiện thay thế mới hoặc tân trang, hoặc (2) thay thế Sản phẩm bằng Sản phẩm mới hoặc tân trang. Trong trường hợp có lỗi như vậy, và trong phạm vi pháp luật cho phép, đây là các biện pháp khắc phục duy nhất dành cho bạn. Chi phí vận chuyển và xử lý có thể được áp dụng trừ khi pháp luật hiện hành cấm. Bảo hành Giới hạn Sản phẩm này chỉ có hiệu lực tại các khu vực pháp lý nơi Sản phẩm được Looktech trực tiếp bán hoặc bán qua đại lý/nhà phân phối được ủy quyền, trong phạm vi pháp luật tại các khu vực đó cho phép. Sản phẩm thay thế sẽ được bảo hành trong phần thời gian còn lại của thời hạn bảo hành ban đầu hoặc ba mươi (30) ngày, tùy thời hạn nào dài hơn, hoặc trong thời hạn bổ sung khác nếu pháp luật hiện hành yêu cầu.

CÁCH NHẬN DỊCH VỤ BẢO HÀNH Để nhận dịch vụ bảo hành, bạn phải yêu cầu ủy quyền trả hàng từ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Để yêu cầu ủy quyền trả hàng, vui lòng liên hệ Looktech qua email. Bạn phải gửi Sản phẩm trong bao bì nguyên bản hoặc bao bì có mức bảo vệ tương đương tới địa chỉ do Looktech chỉ định. Theo yêu cầu của pháp luật hiện hành, Looktech có thể yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng mua hàng và/hoặc đáp ứng các yêu cầu khác trước khi nhận dịch vụ bảo hành. Để biết hướng dẫn cụ thể hơn về cách nhận dịch vụ bảo hành cho Sản phẩm, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.

LOẠI TRỪ VÀ GIỚI HẠN Looktech không bảo đảm rằng Sản phẩm sẽ hoạt động liên tục hoặc không có lỗi. Bảo hành Giới hạn Sản phẩm này không bao gồm phần mềm được tích hợp trong Sản phẩm hoặc các dịch vụ liên quan do Looktech cung cấp. Vui lòng xem Điều khoản Dịch vụ của Looktech để biết chi tiết về quyền của bạn khi sử dụng phần mềm và các dịch vụ liên quan.

Bảo hành Giới hạn Sản phẩm này chỉ áp dụng cho người mua ban đầu của Sản phẩm được mua từ Looktech và có thể nhận diện bằng nhãn hiệu, tên thương mại hoặc logo “Looktech” được ủy quyền gắn trên sản phẩm. Không giới hạn các nội dung nêu trên, Bảo hành Giới hạn Sản phẩm không áp dụng cho: (a) sản phẩm và dịch vụ Looktech không thuộc Sản phẩm; (b) sản phẩm không phải của Looktech, kể cả khi được kèm theo hoặc bán cùng Sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn ở hàng giả; (c) sản phẩm bị đánh cắp hoặc Looktech có cơ sở hợp lý để cho rằng bị đánh cắp; (d) vật tư tiêu hao như pin; hoặc (e) phần mềm, kể cả khi đóng gói, bán cùng hoặc tích hợp trong Sản phẩm. Bảo hành này cũng không áp dụng cho sản phẩm mang logo “Made for Looktech”, “Works with Looktech” hoặc phụ kiện dành cho Looktech. Đối với dịch vụ hoặc vấn đề liên quan đến các sản phẩm đó, vui lòng liên hệ nhà sản xuất.

Bảo hành này không áp dụng cho Sản phẩm hoặc bộ phận của Sản phẩm đã được bảo dưỡng, thay đổi, tân trang hoặc sửa đổi bởi người không được Looktech ủy quyền, và cũng không áp dụng cho hư hỏng thẩm mỹ như trầy xước hoặc móp méo. Ngoài ra, Bảo hành Giới hạn Sản phẩm không áp dụng cho hư hỏng hoặc lỗi do: (a) sử dụng với sản phẩm không phải Looktech; (b) tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai, xử lý sai, lũ lụt, hỏa hoạn, động đất hoặc nguyên nhân bên ngoài khác; (c) hao mòn hoặc lão hóa bình thường của Sản phẩm như đổi màu hoặc giãn; (d) vận hành Sản phẩm ngoài mục đích sử dụng được Looktech cho phép hoặc dự kiến; (e) không tuân theo hướng dẫn của Looktech; hoặc (f) sử dụng điện áp hoặc nguồn điện không phù hợp.

Không nhà bán lại, nhà phân phối, đại lý hoặc nhân viên nào của Looktech được phép sửa đổi, gia hạn hoặc bổ sung Bảo hành Giới hạn Sản phẩm này. Nếu bất kỳ điều khoản nào trong đây bị xác định là trái pháp luật hoặc không thể thi hành, tính hợp pháp hoặc khả năng thi hành của các điều khoản còn lại sẽ không bị ảnh hưởng.

BẢO ĐẢM NGỤ Ý TRỪ TRƯỜNG HỢP PHÁP LUẬT HIỆN HÀNH CẤM, MỌI BẢO ĐẢM NGỤ Ý (BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở BẢO ĐẢM VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI VÀ SỰ PHÙ HỢP CHO MỘT MỤC ĐÍCH CỤ THỂ) SẼ CHỈ CÓ HIỆU LỰC TRONG THỜI HẠN CỦA BẢO HÀNH GIỚI HẠN NÀY. Một số khu vực pháp lý không cho phép giới hạn thời hạn của bảo đảm ngụ ý, vì vậy giới hạn trên có thể không áp dụng cho bạn.

GIỚI HẠN THIỆT HẠI TRỪ TRƯỜNG HỢP PHÁP LUẬT HIỆN HÀNH CẤM, LOOKTECH KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI BẤT KỲ THIỆT HẠI NGẪU NHIÊN, GIÁN TIẾP, ĐẶC BIỆT HOẶC HỆ QUẢ NÀO, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở MẤT LỢI NHUẬN, DOANH THU HOẶC DỮ LIỆU, PHÁT SINH TỪ VIỆC VI PHẠM BẢO ĐẢM HOẶC ĐIỀU KIỆN RÕ RÀNG HAY NGỤ Ý, HOẶC THEO BẤT KỲ CƠ SỞ PHÁP LÝ NÀO KHÁC, KỂ CẢ KHI LOOKTECH ĐÃ ĐƯỢC THÔNG BÁO VỀ KHẢ NĂNG XẢY RA CÁC THIỆT HẠI ĐÓ. Một số khu vực pháp lý không cho phép loại trừ hoặc giới hạn thiệt hại đặc biệt, gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả, do đó giới hạn hoặc loại trừ trên có thể không áp dụng cho bạn.

LUẬT ĐIỀU CHỈNH Bảo hành Giới hạn này được điều chỉnh bởi pháp luật của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa, không áp dụng các nguyên tắc xung đột pháp luật có thể dẫn đến việc áp dụng pháp luật của khu vực pháp lý khác.

QUYỀN THEO LUẬT ĐỊNH QUỐC GIA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI MỘT SỐ KHU VỰC PHÁP LÝ CÓ THỂ CÓ CÁC QUYỀN PHÁP LÝ THEO PHÁP LUẬT QUỐC GIA HIỆN HÀNH ĐIỀU CHỈNH VIỆC BÁN HÀNG TIÊU DÙNG, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN Ở CÁC LUẬT QUỐC GIA TRIỂN KHAI CHỈ THỊ EC 99/44. CÁC QUYỀN NÀY KHÔNG BỊ ẢNH HƯỞNG BỞI CÁC BẢO ĐẢM TRONG BẢO HÀNH GIỚI HẠN NÀY.