Khi nhập ảnh/video thất bại, kiểm tra lần lượt khả năng chụp, việc ứng dụng nhìn thấy file và kết nối Wi‑Fi tạm thời giữa kính với điện thoại.
Giữ điện thoại và kính gần nhau
- Giữ khoảng cách khoảng 0,5–1 m.
- Ở môi trường kết nối ổn định.
- Nếu có thể, tránh khu vực có quá nhiều mạng Wi‑Fi đang hoạt động.
Xác nhận chức năng chụp/quay hoạt động
- Nhấn nhanh Capture để chụp ảnh.
- Nhấn giữ Capture để quay video.
- Kiểm tra có âm báo chụp bình thường, không có âm báo lỗi và đèn camera trắng hoạt động.
Nếu camera không hoạt động, sạc đầy kính, restart và thử lại. Nếu vẫn lỗi, gửi hỗ trợ để kiểm tra log.
Kiểm tra app có thấy file mới
Sau khi chụp, mở phần import media. Số file sẵn sàng nhập phải tăng. Nếu không:
- chụp thêm 1–2 ảnh rồi kiểm tra;
- khởi động lại app;
- khởi động lại kính;
- giữ điện thoại gần kính và thử lại.
Bắt đầu import và kiểm tra yêu cầu nối Wi‑Fi
- Chọn Import từ Home hoặc Photos.
- Chờ app tìm Wi‑Fi.
- Khi hệ điều hành hỏi nối WLAN “Looktech”, chọn Join.
Mạng tạm thời này không yêu cầu mật khẩu.
Theo dõi tiến trình
Sau khi Join, progress phải xuất hiện và tăng dần cho đến khi app báo nhập thành công.
Nếu không thấy popup Join, không nối được hoặc progress bị đứng:
- tạm tắt VPN hoặc iCloud Private Relay;
- trên iOS, bật quyền Local Network cho Looktech;
- bảo đảm Wi‑Fi điện thoại đang bật;
- restart app;
- giữ màn hình điện thoại sáng và ở trong app;
- giữ hai thiết bị gần nhau đến khi hoàn tất.
Gửi lỗi import cho hỗ trợ
Ngay khi lỗi xảy ra, vào Settings → Contact us và mô tả chính xác bước thất bại: không xuất hiện popup WLAN, không join được mạng Looktech, hoặc import bị đứng tại một phần trăm cụ thể. Đính kèm screenshot nếu có.